Datenschutz

1. Verantwortlicher und Datenschutzbeauftragter

Verantwortlicher

R(H)EINPOWER ist eine Vertriebsmarke der Stadtwerke Duisburg AG, die ein Unternehmen der Duisburger Versorgungs- und Verkehrsgesellschaft mbH (DVV) ist. Als Energieversorger nehmen wir in besonderem Maße den Schutz Ihrer persönlichen Daten ernst und möchten, dass Sie sich beim Besuch unserer Internetseiten sicher und wohl fühlen. Dienstanbieter im Sinne des Digitale-Dienste-Gesetzes (DDG) bzw. Verantwortlicher im Sinne der Europäischen Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) und des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG) ist die:

Stadtwerke Duisburg AG
Bungertstraße 27
47053 Duisburg
E-Mail: service@rheinpower.de
Fax: 0203 604 2900

Eine verantwortliche Stelle ist die natürliche oder juristische Person, die allein oder gemeinsam mit anderen über die Zwecke und Mittel der Verarbeitung von personenbezogenen Daten (z.B. Namen, E-Mail-Adressen o. Ä.) entscheidet.

Datenschutzbeauftragter

Wir haben für unser Unternehmen einen Datenschutzbeauftragten bestellt. Sie erreichen ihn unter folgender Anschrift:

Stadtwerke Duisburg AG
Datenschutzbeauftragter
Bungertstraße 27
47053 Duisburg
E-Mail: datenschutzbeauftragter@stadtwerke-duisburg.de

2. Hinweise und Pflichtinformationen

Die vorliegende Datenschutzerklärung erläutert, welche Daten wir erheben und wofür wir sie nutzen. Sie erläutert auch, wie und zu welchem Zweck das geschieht. Wenn Sie die Kundenkarte-App benutzen, werden verschiedene personenbezogene Daten erhoben. Personenbezogene Daten sind Daten, mit denen Sie persönlich identifiziert werden können.

3. Betroffenenrechte 

Recht auf Auskunft, Berichtigung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit, Sperrung und Löschung

Sie haben im Rahmen der geltenden gesetzlichen Bestimmungen jederzeit das Recht auf unentgeltliche Auskunft über Ihre gespeicherten personenbezogenen Daten. Auch haben Sie ein Recht auf Berichtigung, Einschränkung der Verarbeitung, Sperrung oder Löschung dieser Daten. Sie haben das Recht, Daten, die wir auf Grundlage Ihrer Einwilligung oder in Erfüllung eines Vertrags automatisiert verarbeiten, sich oder einem Dritten in einem gängigen, maschinenlesbaren Format aushändigen zu lassen. Sofern Sie die direkte Übertragung der Daten an einen anderen Verantwortlichen verlangen, erfolgt dies nur, soweit es technisch machbar ist. Hierzu sowie zu weiteren Fragen zum Thema personenbezogene Daten können Sie sich jederzeit unter der im Impressum angegebenen Adresse an uns wenden.

4. Widerruf Ihrer Einwilligung zur Datenverarbeitung

Viele Datenverarbeitungsvorgänge sind nur mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung möglich. Sie können eine bereits erteilte Einwilligung jederzeit widerrufen. Dazu reicht eine formlose Mitteilung per E-Mail an service@stadtwerke-duisburg.de. Die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Datenverarbeitung bleibt vom Widerruf unberührt.

Recht auf Widerspruch

Sofern wir eine Verarbeitung von Daten auf Grundlage einer Interessenabwägung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO vornehmen, haben Sie jederzeit das Recht, gegen diese Verarbeitung Widerspruch einzulegen, aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, oder wenn es sich um Direktwerbung handelt. Im letzteren Fall haben Sie ein generelles Widerspruchsrecht, das ohne Angabe einer besonderen Situation von uns umgesetzt wird. Zum Widerruf reicht eine formlose Mitteilung per Mail an service@stadtwerke-duisburg.de.

Beschwerderecht bei der zuständigen Aufsichtsbehörde

Im Falle datenschutzrechtlicher Verstöße steht Ihnen ein Beschwerderecht bei der zuständigen Aufsichtsbehörde zu. Zuständige Aufsichtsbehörde in datenschutzrechtlichen Fragen ist der/die Landesdatenschutzbeauftragte des Bundeslandes, in dem unser Unternehmen seinen Sitz hat:

Landesbeauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit Nordrhein-Westfalen
Kavalleriestraße 2-4
40213 Düsseldorf
Telefon: 0211/38424-0
Fax: 0211/38424-999
E-Mail: poststelle@ldi.nrw.de

5. Kontakt und Kommunikation

Gewinnspielbenachrichtigungen

Die Teilnahme an Gewinnspielen erfolgt aktiv durch Sie. Die einzugebenden Daten benötigen wir, um nachzuprüfen, ob Sie gemäß den Teilnahmebedingungen berechtigt sind und Sie im Falle eines Gewinns darüber zu informieren. Erteilen Sie uns zusätzlich eine Werbeeinwilligung, hinterlegen wir diese Information in Ihrem Kundenprofil. Selbstverständlich können Sie diese Einwilligung zu jeder Zeit widerrufen.

Pushnachrichten

Wir verwenden Pushbenachrichtigungen, um auf spezielle Angebote unserer Partner hinzuweisen, die ausschließlich für Kundenkartenbesitzer gelten. Zusätzlich informieren wir über aktuelle Gewinnspiele. Möchten Sie keine Benachrichtigungen erhalten, können Sie diese direkt in der App deaktivieren.

Kontaktformular

Persönliche Daten werden nur gespeichert, wenn Sie uns diese freiwillig im Rahmen des angebotenen Kontaktformulars zur Abwicklung Ihrer Kontaktanfragen geben.

Wir setzen in diesem Rahmen das Tool reCAPTCHA des Anbieters Google LLC mit Sitz in Mountain View, Kalifornien, USA ein, um es automatisierten Programmen und Skripten (sogenannte Bots) zu erschweren, z. B. das oben genannte Formular zu verwenden und abzusenden. Beim Einsatz dieser Technik werden folgende Daten an Google weitergegeben: IP-Adresse, Zugriffsort und Zeitpunkt.

Die Weiterverarbeitung Ihrer uns überlassenen Daten erfolgt ausschließlich zu dem Zweck, für den Sie uns diese Daten überlassen haben, z.B. Klärung von Nutzungsproblemfällen im Rahmen der Kundenkarte sowie zur Marktforschung.

Kollaborationssoftware

Wenn Sie im Einzelfall vorab Ihre Einwilligung geben, nutzen wir auch digitale Tools zur Kommunikation und zum Datenaustausch mit Ihnen, z. B. Terminbuchungs-, Chat-, Videotelefonie- oder Formular-Funktionen.  Mit den sorgfältig ausgewählten und vertraglich verpflichteten Anbietern und Dienstleistern dieser Tools haben wir gemäß Art. 28 DSGVO auch Auftragsverarbeitungs-Vereinbarungen abgeschlossen.

6. Datenerfassung auf unserer Website

Cookies

Ein Webbrowser-Cookie ist eine kleine Textdatei, die von einer Website an Ihren Computer oder Ihr mobiles Gerät gesendet wird, wo sie von Ihrem Webbrowser gespeichert wird. Webbrowser-Cookies können Informationen wie Ihre IP-Adresse oder eine andere Kennung, Ihren Browsertyp und Informationen über die Inhalte, die Sie auf den digitalen Diensten anzeigen und mit denen Sie interagieren, speichern. Durch das Speichern solcher Informationen können Webbrowser-Cookies Ihre Präferenzen und Einstellungen für Online-Dienste speichern und analysieren, wie Sie Online-Dienste nutzen.

Für die Einholung Ihrer Einwilligung, Cookies zu setzen, die für den Betrieb unserer Webseite technisch nicht notwendig sind, setzen wir auf unseren Seiten die Consent Management Plattform der Firma Usercentrics mit Sitz in München ein [Hier geht es zur Datenschutzerklärung von Usercentrics]. Bei ihrem ersten Aufruf oder einer Aktualisierung eines Cookies erfolgt eine Einwilligungsabfrage, die Sie zu jeder Zeit einsehen und abändern können. Dort können Sie selbst bestimmen, welche Cookies Sie zulassen möchten. Eine entsprechende Auftragsverarbeitungsvereinbarung im Rahmen des Art. 28 DSGVO liegt vor.

Verwendung, Rechtsgrundlage und Zweck

Wir setzen Cookies ein, um unsere Website nutzerfreundlicher zu gestalten. Einige Elemente unserer Internetseite erfordern es, dass der aufrufende Browser auch nach einem Seitenwechsel identifiziert werden kann.

Wir verwenden auf unserer Website darüber hinaus Cookies, die eine Analyse des Surfverhaltens der Nutzer ermöglichen und das Tracking von Werbekampagnen zulassen.

Beim Aufruf unserer Website wird der Nutzer über die Verwendung von Cookies zu Analysezwecken informiert und seine Einwilligung zur Verarbeitung der in diesem Zusammenhang verwendeten personenbezogenen Daten eingeholt. Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung personenbezogener Daten unter Verwendung technisch notweniger Cookies ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung personenbezogener Daten unter Verwendung von Cookies zu Analysezwecken ist das Vorliegen einer diesbezüglichen Einwilligung des Nutzers Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.

Der Zweck der Verwendung technisch notwendiger Cookies ist, die Nutzung von Websites für die Nutzer zu vereinfachen. Einige Funktionen unserer Internetseite können ohne den Einsatz von Cookies nicht angeboten werden. Für diese ist es erforderlich, dass der Browser auch nach einem Seitenwechsel wiedererkannt wird. Für folgende Anwendungen benötigen wir Cookies: Übernahme von Spracheinstellungen. Die durch technisch notwendige Cookies erhobenen Nutzerdaten werden nicht zur Erstellung von Nutzerprofilen verwendet.

Die Verwendung der Analyse-Cookies erfolgt zu dem Zweck, die Qualität unserer Website und ihre Inhalte zu verbessern. Durch die Analyse-Cookies erfahren wir, wie die Website genutzt wird und können so unser Angebot stetig optimieren.

Dauer der Speicherung, Widerspruchs- und Beseitigungsmöglichkeit

Cookies werden auf dem Rechner des Nutzers gespeichert und von diesem an unserer Seite übermittelt. Daher haben Sie als Nutzer auch die volle Kontrolle über die Verwendung von Cookies. Durch eine Änderung der Einstellungen in Ihrem Internetbrowser können Sie die Übertragung von Cookies deaktivieren oder einschränken. Bereits gespeicherte Cookies können jederzeit gelöscht werden. Dies kann auch automatisiert erfolgen. Werden Cookies für unsere Website deaktiviert, können möglicherweise nicht mehr alle Funktionen der Website vollumfänglich genutzt werden.

Server-Log-Dateien

Der Provider der Seiten erhebt und speichert automatisch Informationen in sogenannten Server-Log-Dateien, die Ihr Browser automatisch an uns übermittelt.

Dies sind:

• Browsertyp und -version
• verwendetes Betriebssystem
• Referrer-URL
• Hostname des zugreifenden Rechners
• Uhrzeit der Serveranfrage
• IP-Adresse

Die Daten werden zu folgenden Zwecken verarbeitet:

• Gewährleistung eines reibungslosen Verbindungsaufbaus der Seiten,
• Gewährleistung einer komfortablen Nutzung der Seiten,
• Auswertung der Systemsicherheit und -stabilität
• sowie zu weiteren administrativen Zwecken.

Die Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Unser berechtigtes Interesse folgt aus den vorgenannten Zwecken zur Datenerhebung. Darüber hinaus setzen wir beim Besuch unserer Seiten Cookies sowie Analysedienste ein.

7. Datenverarbeitung Stadtwerke-Kundenkarte

Beschreibung und Umfang der Datenverarbeitung in der App

Die Installation der App erfolgt aktiv durch Sie. Für die Registrierung werden nachfolgenden Daten benötigt:

• Vertragskontonummer*
• PLZ*
• Ort*

Zusätzlich werden weitere persönliche Merkmale abgefragt, die für die Erstellung der digitalen Kundenkarte in der App notwendig sind:

• Nachname*
• Vorname*
• E-Mail*
• Anzahl der Kinder*
• Werbezustimmung

Diese Informationen werden auf der digitalen Kundenkarte in der App angezeigt und dienen der Legitimation für die Vergünstigungen bei den Partnern.

Bei den mit einem „*“-Symbol gekennzeichneten Feldern handelt es sich um Pflichtfelder. Ohne diese Information kann keine korrekte Anfrage an uns gesendet werden. Die Angabe der optionalen Informationen dient der konkreteren Berechnung oder besseren Erreichbarkeit.
 

Bei der Eingabe von Daten in die Formulare werden keine Daten an uns übermittelt. Dies passiert, wenn Sie den Button „Anmelden“ anklicken. Zum Zeitpunkt der Absendung der Anfrage werden Datum und Uhrzeit der Anfrage verarbeitet. Diese Informationen werden an die trurnit GmbH, Putzbrunner Straße 38, 85521 Ottobrunn, übertragen und dort verarbeitet. Um in diesen Fällen das Schutzniveau zu gewährleisten, wurde mit der trurnit GmbH nach den Vorgaben des Art. 28 DSGVO eine Auftragsverarbeitungsvereinbarung geschlossen. Zur weiteren Verarbeitung werden diese Daten dann an uns, die Stadtwerke Duisburg AG, übermittelt.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b) DSGVO, damit wir Ihnen ein unverbindliches Angebot zu Ihrer Anfrage unterbreiten können. Wenn die Daten nicht mehr erforderlich sind oder gesetzlich begründet aufbewahrt werden müssen, werden sie innerhalb von 12 Monaten gelöscht.

Standortfreigabe

Im Rahmen der Installation werden Sie gefragt, ob Sie den Zugriff auf Ihren Standort zulassen möchten. Dies dient in erster Linie dazu, Angebote anzuzeigen, die in unmittelbarer Näher verfügbar sind. Sie selbst bestimmen, ob Sie diese Angebote über den Navigationspunkt „In der Nähe“ abrufen möchten oder nicht.

Beschreibung und Umfang der Datenverarbeitung Website

Es erfolgt eine tägliche Bereitstellung der Kundendaten mit aktivem Strom- und Gasvertrag der Stadtwerke Duisburg an die Website (Backend), um die Registrierungsdaten der App abzugleichen und zu verifizieren. Dieser Datentransfer erfolgt durch einen automatisierten Upload auf einem SFTP Server der trurnit GmbH, mit Standort in Deutschland. Bei der Registrierung gleicht die App die Eingabedaten mit den Daten im Backend der Kunden ab. Nicht vorhandene Datensätze erzeugen eine Fehlermeldung in der App, vorhandene Datensätze erhalten eine Freigabe des Registrierungsprozesses und damit die Freischaltung der Kundenkarte. Die Datensätze werden täglich gelöscht und neu erzeugt.

8. Weitergabe von Daten

Wir geben Ihre persönlichen Daten nur an Dritte weiter, wenn:

a) Sie nach Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. a DSGVO Ihre ausdrückliche Einwilligung dazu erteilt haben,
b) die Weitergabe nach Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f DSGVO zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich ist und kein Grund zur Annahme besteht, dass Sie ein überwiegendes schutzwürdiges Interesse an der Nichtweitergabe Ihrer Datenhaben,
c) für den Fall, dass für die Weitergabe nach Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. c DS-GVO eine gesetzliche Verpflichtung besteht, oder
d) dies gesetzlich zulässig und nach Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. b DSGVO für die Abwicklung von Vertragsverhältnissen oder vorvertraglichen Maßnahmen mit Ihnen erforderlich ist.

Zur Kundenrückgewinnung führen wir die Datenverarbeitung aufgrund unseres berechtigten Interesses durch, Ihnen im Falle einer Kündigung ein erneutes und aktuelles Angebot unterbreiten zu können. Dies erfolgt i.d.R. telefonisch oder per E-Mail durch sorgfältig ausgesuchte Dienstleister oder bei Geschäftskunden persönlich durch unsere Kundenbetreuer. Ihre Rechte als Betroffener finden Sie unter Ziff. 3 dieser Datenschutzerklärung.

9. Analysetools und Werbung

Zur Verbesserung unserer Onlineangebote werten wir aus, wie sie genutzt werden.

Analyse Tools Matomo

Wir erstellen hierfür Besucherstatistiken unter Nutzung der Anwendung Matomo (https://matomo.org), einem Dienst des Anbieters InnoCraft Ltd., 150 Willis St, 6011 Wellington, Neuseeland, („Matomo“). Diese Anwendung veranlasst in Ihrem Browser die Speicherung von zwei Identifikationsnummern (HTTP-Cookies), um unterschiedliche Nutzer zu unterscheiden. In diesem Zusammen-hang wird Ihre IP-Adresse in die Auswertung einbezogen, aber umgehend so gekürzt, dass eine Zuordnung zu Ihrer Person nicht mehr möglich ist. Durch die Auswertung der Nutzung unserer Website können wir die Akzeptanz der dort von uns angebotenen Produkten und Services in Erfahrung bringen, damit wir Ihnen künftig gezielt Produkte und Services anbieten können. Die Verwendung Ihrer Daten zur Nutzungsanalyse stellt zudem eine Verarbeitung dar, mit welcher Sie bei dem Be-such unserer Website rechnen können. Ihre Daten werden lediglich zu den oben genannten Zwecken verwendet, die – soweit Sie nicht widersprochen haben – auch in Ihrem Interesse liegen. Wenn Sie nicht damit einverstanden sind, dass Ihre Seitenaufrufe in die Statistiken einbezogen werden, haben Sie folgende Möglichkeiten, dies zu verhindern:

Sie können entweder die HTTP-Cookies in Ihrem Browser löschen oder den Browser so einstellen, dass dieser den Seitenbetreibern signalisiert, Sie nicht in derartige Statistiken einzubeziehen (sogenanntes „Do-not-track“). Schließlich können Sie auch spezifisch für unser Angebot ein-stellen, dass Ihre Nutzung nicht einbezogen wird. Hierfür wird Matomo einen zwei Jahre gültigen Opt-out-Cookie in Ihrem Browser hinterlegen („matomo_ignore“), um die Erfassung abzustellen. Bitte beachten Sie, dass die vollständige Löschung Ihrer Cookies zur Folge, dass auch das Opt-Out-Cookie gelöscht wird und ggf. von Ihnen erneut aktiviert werden muss. Wenn Sie sich für die Installation des Opt-Out-Cookies entscheiden möchten, klicken Sie auf den folgenden Link, um den Matomo-Deaktivierungs-Cookie in Ihrem Browser abzulegen.

Google Analytics-Werbefunktionen

Wir verwenden Google Analytics-Werbefunktionen nur dann, wenn wir vorher Ihre ausdrückliche Genehmigung über die eingesetzte Consent Management Plattform erhalten haben. Durch die Google Analytics-Werbefunktionen werden in Google Analytics neben den Daten, die durch die Standardimplementierung von Google Analytics erfasst werden, über Google-Cookies für Anzeigenvorgaben und anonyme Kennungen weitere Daten zu Zugriffen gesammelt. Mehr über die Arten von Cookies, die Google verwendet, erfahren Sie unter  https://policies.google.com/technologies/types?hl=de .

Wir nutzen Google Analytics dazu, Daten aus AdWords und dem Double-Click-Cookie zu statistischen Zwecken auszuwerten, z.B. anhand von Berichten zu Impressionen im Google Displaynetzwerk.

Sie können die Verwendung der Google Analytics-Werbefunktionen über den Anzeigenvorgaben-Manager (  https://adssettings.google.com ) deaktivieren oder grundsätzlich das Tracking durch Google Analytics verhindern, das unter dem folgenden Link (  tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de ) verfügbare Browser-Plugin herunterladen und installieren.

Google Tag Manager
Google Tag Manager ist eine Lösung von Google LLC, mit der Vermarkter Website-Tags über eine Oberfläche verwalten können. Das Tool Tag Manager selbst (welches die Tags implementiert) ist eine cookielose Domain und erfasst keine personenbezogenen Daten. Das Tool sorgt für die Auslösung anderer Tags, die ihrerseits unter Umständen Daten erfassen. Google Tag Manager greift nicht auf diese Daten zu. Wenn auf Domain- oder Cookie-Ebene eine Deaktivierung vorgenommen wurde, bleibt diese für alle Tracking-Tags bestehen, die mit Google Tag Manager implementiert werden.

Doubleclick
DoubleClick by Google ist eine Dienstleistung von Google LLC. DoubleClick verwendet Cookies, um Ihnen für Sie relevante Werbeanzeigen zu präsentieren. Dabei wird Ihrem Browser eine pseudonyme Identifikationsnummer (ID) zugeordnet, um zu überprüfen, welche Anzeigen in Ihrem Browser eingeblendet wurden und welche Anzeigen aufgerufen wurden. Die Cookies enthalten keine personenbezogenen Informationen. Die Verwendung der DoubleClick-Cookies ermöglicht Google und seinen Partner-Webseiten lediglich die Schaltung von Anzeigen auf Basis vorheriger Besuche auf unserer oder anderen Webseiten im Internet. Die durch die Cookies erzeugten Informationen werden von Google zur Auswertung an einen Server in den USA übertragen und dort gespeichert. Eine Übertragung der Daten durch Google an Dritte findet nur aufgrund gesetzlicher Vorschriften oder im Rahmen der Auftragsverarbeitung statt. Keinesfalls wird Google Ihre Daten mit anderen von Google erfassten Daten zusammenbringen. Sie können die Speicherung der Cookies durch eine entsprechende Einstellung Ihrer Browser-Software verhindern. Wir weisen Sie jedoch darauf hin, dass Sie in diesem Fall gegebenenfalls nicht sämtliche Funktionen unserer Webseiten vollumfänglich werden nutzen können. Sie können darüber hinaus die Erfassung der durch die Cookies erzeugten und auf Ihre Nutzung der Webseiten bezogenen Daten an Google sowie die Verarbeitung dieser Daten über den Anzeigenvorgaben-Manager (https://adssettings.google.com) deaktivieren.

10. Speicherdauer der personenbezogenen Daten

Personenbezogene Daten werden nur so lange aufbewahrt, wie es zur Erfüllung der oben genannten jeweiligen Zwecke erforderlich ist bzw. es im Rahmen der vom Gesetzgeber vorgegebenen Aufbewahrungsfristen rechtlich zulässig ist. Nach dem Wegfall des jeweiligen Zwecks bzw. nach Ablauf der jeweiligen Aufbewahrungsfristen werden wir Ihre personenbezogenen Daten den gesetzlichen Vorschriften entsprechend löschen.

11. Aktualität und Änderung dieser Datenschutzerklärung

Diese Datenschutzerklärung ist aktuell gültig und hat den Stand Oktober 2024.

Durch die Weiterentwicklung unserer Website und Angebote darüber oder aufgrund geänderter gesetzlicher beziehungsweise behördlicher Vorgaben kann es notwendig werden, diese Datenschutzerklärung zu ändern.